Jak sam tytuł utworu wskazuje, tematyka oscyluje wokół zerwania. Wiadomo, że pół roku temu związek Mendesa z Camilą Cabello zakończył się i można wywnioskować, że to właśnie o tym śpiewa wokalista. Dodatkowo, jeden z wcześniej opublikowanych filmików pokazuje Shawna, który opowiada o swoich emocjach. Klip obiegł cały Internet i dobrze wypromował, wtedy jeszcze nie znany, numer.
Singiel When You’re Gone doczekał się oficjalnej zapowiedzi za pośrednictwem Instagrama, gdzie Shawn wrzucał krótkie fragmenty nowej piosenki, a fani wręcz błagali o to, aby ją wypuścił. Muzyk wysłuchał próśb i właśnie wydał kawałek, wraz z teledyskiem oraz występem na żywo.
Bez wątpienia, powstał medialny szum wokół piosenki, co może bardzo się przyczynić do jej sukcesu.